Política de Privacidade
- Introdução
A presente Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos usuários que entram em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento, incluindo integrações com plataformas da Meta (como WhatsApp Business e Facebook).
Nosso compromisso é garantir a segurança, a privacidade e a transparência no tratamento dos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
- Finalidade do Aplicativo
Este aplicativo é utilizado exclusivamente para atendimento receptivo, ou seja:
O contato é iniciado apenas pelo próprio usuário
Não realizamos prospecção ativa
Não enviamos mensagens automáticas sem solicitação prévia
Não realizamos campanhas de marketing ou disparos em massa
O objetivo do uso do aplicativo é responder dúvidas, prestar suporte, fornecer informações solicitadas e dar continuidade ao atendimento solicitado pelo usuário.
- Dados Coletados
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para o atendimento, podendo incluir:
Nome do usuário
Número de telefone
Conteúdo das mensagens enviadas
Data e horário do contato
Não coletamos dados sensíveis, financeiros ou informações que não sejam relevantes para o atendimento.
- Uso das Informações
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
Responder solicitações do usuário
Prestar atendimento e suporte
Manter o histórico do atendimento
Melhorar a qualidade do serviço prestado
Os dados não são utilizados para fins comerciais, publicitários ou de prospecção ativa.
- Compartilhamento de Dados
Os dados pessoais não são vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros, exceto quando:
Necessário para o funcionamento da plataforma de atendimento (ex.: WhatsApp Business API, serviços da Meta)
Exigido por obrigação legal ou ordem judicial
Sempre que houver integração com plataformas de terceiros, estas seguem seus próprios padrões de segurança e privacidade.
- Armazenamento e Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.
Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade do atendimento ou conforme exigido por lei.
- Direitos do Usuário
Nos termos da LGPD, o usuário tem direito a:
Confirmar a existência de tratamento de seus dados
Acessar seus dados pessoais
Solicitar correção ou exclusão
Solicitar a limitação do uso dos dados
Revogar o consentimento, quando aplicável
As solicitações podem ser feitas por meio dos nossos canais de contato.
- Consentimento
Ao iniciar contato por nossos canais de atendimento, o usuário declara estar ciente e de acordo com esta Política de Privacidade, consentindo com o tratamento de seus dados exclusivamente para fins de atendimento.
- Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias ou alterações legais. Recomendamos que o usuário revise este documento periodicamente.
- Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato conosco:
E-mail: contato@freiretecnologia.com.br
