Fala Salvador

A Prefeitura de Salvador tinha como um dos seus objetivos aumentar a transparência e a eficiência dos serviços prestados, para proporcionar uma experiência mais satisfatória e ágil aos cidadãos. Mas, para melhorar esse relacionamento, um dos primeiros passos era  reformular os canais de atendimento, padronizar processos e tornar a relação entre a gestão pública e a comunidade acessível.

Solução Freire Tecnologia

Diante desses desafios, a Prefeitura de Salvador recorreu aos serviços de fábrica de software da Freire Tecnologia, que desenvolveu uma solução sob medida: o Fala Salvador.

Utilizando a experiência da Freire Tecnologia em desenvolvimento ágil e tecnologia de ponta, o Fala Salvador foi criado para centralizar solicitações de informações, serviços, reclamações, denúncias, elogios e sugestões dos cidadãos, facilitando a identificação de situações críticas e promovendo um atendimento mais ágil e eficiente.

Com o Fala Salvador, a Prefeitura conseguiu integrar diferentes canais de comunicação, como a Central de Atendimento Disque Salvador 156, os atendimentos presenciais nas Prefeituras-Bairro e os serviços municipais de ouvidoria.

Essa integração otimizou o processo de resposta, melhorando a experiência do cidadão e garantindo que suas necessidades fossem atendidas de forma mais rápida e eficaz.

Vantagens dos Serviços da Freire Tecnologia

A Freire Tecnologia ofereceu várias vantagens para a Prefeitura de Salvador, veja:

1. Desenvolvimento personalizado: A Freire Tecnologia entregou uma solução totalmente adaptada às necessidades do município, com funcionalidades que integraram diversos canais de comunicação em uma plataforma única, centralizada e acessível.
2. Tecnologia ágil: a solução foi desenvolvida de forma ágil, sem a complexidade dos processos tradicionais de TI. Isso permitiu um tempo de implementação reduzido e facilitou a adaptação contínua da plataforma às novas demandas da gestão pública.
3. Integração eficiente: O Fala Salvador integrou com êxito vários sistemas e canais de comunicação, criando uma experiência fluida para os cidadãos, independentemente de como entrassem em contato com a Prefeitura. Essa integração foi essencial para otimizar a gestão de solicitações e melhorar a comunicação interna.
4. Aumento da transparência e eficiência: com o Fala Salvador, a Prefeitura obteve uma visão centralizada de todas as solicitações e interações dos cidadãos, permitindo respostas mais rápidas e a melhoria contínua dos serviços prestados. Isso aumentou a transparência da gestão pública e ajudou a otimizar a alocação de recursos para atender as demandas da população.
5. Autonomia e controle: A solução proporcionou maior controle às equipes da Prefeitura, permitindo-lhes gerenciar as demandas e acompanhar o andamento dos processos sem depender de sistemas externos ou complicados. Essa autonomia foi essencial para a sustentabilidade e o crescimento da plataforma a longo prazo.

Resultados Alcançados com o Fala Salvador

A implementação do Fala Salvador, desenvolvido pela Freire Tecnologia, transformou completamente a forma como a Prefeitura de Salvador interage com seus cidadãos. Os principais resultados incluem:

• Atendimento rápido e eficiente: a centralização das demandas e a integração dos canais de comunicação resultaram em um atendimento mais ágil e eficaz, com uma redução significativa no tempo de resposta.
• Maior transparência e satisfação: a melhoria na comunicação e o acompanhamento contínuo das solicitações contribuíram para um aumento na transparência da gestão pública, gerando maior confiança e satisfação por parte dos cidadãos.
• Gestão pública de melhor qualidade: a solução possibilitou uma gestão pública mais eficiente, com melhor controle e acompanhamento dos serviços prestados, o que resultou em uma melhoria substancial na qualidade geral dos serviços.
• Cidadãos mais engajados: o Fala Salvador também incentivou um maior engajamento da população, que passou a contar com um canal único e confiável para expressar suas opiniões, sugestões e solicitações.